可以预见的是，疫情后对于智能化平台的需求会井喷式增加，这会倒逼物业加快引入、建立或深化互联网平台技术，积极运用“物业+科技”措施，用互联网智慧平台，满足客户需求。

广东高德娱乐物业有限公司（以下简称“高德娱乐物业”）通过多年的医院后勤物业服务，积累了丰富的经验。为适应现代化物业管理需要，特别是近几年随着互联网技术的飞速发展，公司与行业领先的科技公司合作，在2016 年、2017 年全面升级、改造了原有的企业信息化管理系统，“宏云互联”成为了“新一代物业资产运营和管理数字化云平台”。其信息化管理的业态涵盖了企业办公物业、公建办公、市政环卫、医院物业、文化场馆、工业物业、商住物业等。

高德娱乐通过智能化软件的运用，利用互联网的手段，减少扁平化管理，让一线的管理者有更多的指挥权。通过云数据、物联网将信息直接传到公司高层，为项目提供了方便快捷的服务，为项目管理提升了效率。除了在“宏云互联”平台进行信息化管理外，高德娱乐的“无触感”科技，例如人脸识别门禁、远程红外线体温测量、云停车、云监控等科技智能设备运用十分广泛。

经过20多年的不懈努力，高德娱乐已发展为极具特色的现代化物业服务企业，形成了一整套完善、科学、超前的管理服务体系。现将疫情期间高德娱乐积累的经验与行业分享。

一是环卫工作

疫情期间，高德娱乐严格遵守医疗医护消毒隔离制度，严格区分无污染区和污染区清洁工具，不混淆使用。工作服定期或及时更换，统一清洁消毒；不穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。

二是消杀工作

消杀工作主要是除四害，消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。 

三是医院的饮食管理

配餐员要熟悉治疗饮食的种类，掌握饮食搭配的基本原则；每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。清洗餐具时小心操作，搞好消毒，节约用水。虚心听取病人意见，了解患者的饮食习惯，将注意事项记录在案。

四是医院设备设施的维修养护

医院设施设备管理要安全可靠。工程部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧急情况时的应对措施。除此之外，还要积极向院方提出合理化建议，制订节能减耗改造方案供院方参考。

五是医院的安全防范工作

消防工作。管理处员工从上到下都要重视消防安全工作，平时经常巡视，每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。成立义务消防队伍，不间断地进行业务知识培训，并不定期举行消防演习。 

治安刑事案件。医院是公共场所，人流量大，一些盗窃分子常混在其中，伺机作案。保安员应根据实际情况，灵活掌握处理方法：保安员若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。对可能怀疑的作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告和移交公安机关处理。慎防医托。一旦发现有可疑人员，立即协助医院保卫科查处。停车场的管理。医院人流量大，车流量也大，一定要规范停车场管理，确保停车场车辆有序停放，行驶畅通。

六是培训工作

清洁工、护工等工种都要求进行特殊的培训。清洁员要具备一定的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件时的处理程序。护工要求必须持有护校中专以上的毕业证书，上岗前经医院医生、护士培训合格方能走上工作岗位。

“方向”很重要

去年，高德娱乐参与了医院联盟案例收集工作，共向医院联盟提供14例医院物业管理案例。在收集工作的同时，也与同行进行了多方面的交流，这些经验非常宝贵。在此，我们也分享一个案例。

高德娱乐管理的项目之一阜外华中心血病医院，全院水电、设施设备由高德娱乐负责维护。项目设备主管也费尽心思，努力提升管理，但工作始终得不到医院后勤保障部的关注和重视。

有一次，他与后勤保障部领导汇报工作时，问了领导一下“部长，我一直在努力提升管理，包括值班室、机房6S整改，维修和值班人员技术技能培训，这些是否不是咱们医院关注的重点了？”。

部长随即回答道：“是的，这些是你们物业自己应该做的管理，你没有从医院角度去思考，医院现阶段应该注重什么，例如我们是开始营业的新医院，设备都很新，那你应该考虑如何通过设备设施的改造、调整和管理去为医院节省能源支出，这样工作才会出成绩，才会让医院关注和称赞”。

随后，工程主管便对整个医院进行实地考察，结合医院近一年多的能源使用情况进行对比，制订出详细的中央空调、锅炉、热力交换站、太阳能系统节能管控和医院照明改造方案，预计年节省费用近500万元。提报方案后，得到医院的认可，相关改造医院也予采纳开展，各设备系统也按方案进行。

从上述案例可以看出，服务不一定埋头苦干，才会让人注意和满意，要多请教，多交流。客户想到的、提出来的，才是我们努力的方向。